Política de privacidade.

Atualizada em 30 de outubro de 2026.

Esta política explica como o BEN (meuben.com.br), sistema de gestão para lojas, trata dados pessoais, de acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018, LGPD). O BEN é operado pela NEGÓCIOS IMOBILIÁRIOS M2DI LTDA, CNPJ 40.621.734/0001-02, com sede na Rua Major José Pereira Diniz, 388, Qd. 13, Lt. 06, Carumbé, Cuiabá/MT, CEP 78050-636 ("BEN", "nós").

1. Quem é responsável por cada dado

• Dados da loja assinante e da equipe dela (nome, e-mail, telefone, CNPJ, dados de cobrança e de acesso): o BEN é o controlador.
• Dados das clientes de cada loja (cadastro, compras, pontos do clube, conversas de WhatsApp, Instagram e TikTok): a loja é a controladora, e o BEN é o operador, que trata esses dados só para prestar o serviço contratado, conforme as instruções da loja. Pedidos sobre esses dados devem ser feitos à loja; nós ajudamos a loja a atendê-los.

2. Que dados tratamos

• Cadastro e conta: nome, e-mail, telefone, cargo, CNPJ, endereço e senha (guardada de forma criptografada).
• Uso do sistema: vendas, estoque, caixa, financeiro, notas fiscais e o registro das ações importantes (quem fez o quê e quando).
• Clientes das lojas: nome, telefone, e-mail, data de nascimento, compras, pontos e cupons, quando a loja cadastra.
• Mensagens de atendimento: quando a loja conecta o WhatsApp (inclusive a plataforma oficial do WhatsApp Business), o Instagram ou o TikTok, recebemos as mensagens trocadas com a loja, o nome de perfil, o número ou identificador da pessoa, fotos e áudios enviados, e os comentários feitos nas publicações da loja.
• Cobrança: dados de pagamento das assinaturas e dos créditos de IA, processados pelo Asaas. O número do cartão é digitado na página do Asaas e não passa pelo BEN.
• Dados técnicos: endereço IP, aparelho, navegador e registros de acesso, para segurança.

3. Para que usamos

• Prestar o serviço: PDV, estoque, financeiro, clube de pontos, notas fiscais, CRM e atendimento.
• Responder às clientes da loja pelos canais que ela conectou, inclusive com a assistente de inteligência artificial, que consulta o estoque e o cadastro da loja para responder e passa a conversa para uma pessoa da equipe quando precisa.
• Cobrar a assinatura, emitir os documentos fiscais e cumprir obrigações legais.
• Segurança, prevenção de fraude, suporte e melhoria do sistema.

As bases legais são a execução do contrato com a loja, o cumprimento de obrigação legal, o legítimo interesse (segurança e melhoria do serviço) e, quando aplicável, o consentimento. Não vendemos dados pessoais e não usamos as conversas das clientes de uma loja para anúncios nem para outra loja.

4. Dados recebidos da Meta e do TikTok

Os dados recebidos pelas plataformas da Meta (WhatsApp Business, Instagram e Facebook) e do TikTok são usados apenas para que a loja receba e responda às mensagens e comentários dentro do BEN e para mostrar os resultados das automações da própria loja. Esses dados não são vendidos, não são compartilhados com terceiros para publicidade e são apagados quando a loja desconecta o canal e pede a exclusão, ou quando a pessoa pede a exclusão (veja a página de exclusão de dados).

5. Com quem compartilhamos

Só com os fornecedores necessários para o serviço funcionar, que tratam os dados em nosso nome e com o mesmo cuidado:

• Hospedagem e banco de dados (Vercel e Neon) e armazenamento de arquivos;
• Inteligência artificial (Anthropic e OpenAI), que recebem o texto, a foto ou o áudio da conversa para gerar a resposta da assistente e transcrever ou falar áudios, sem usar esses dados para treinar modelos;
• Canais de mensagem (Meta, TikTok e o servidor de conexão de WhatsApp contratado pelo BEN);
• E-mail (Resend), pagamentos (Asaas) e emissão de nota fiscal (Focus NFe);
• Autoridades, quando a lei exigir.

Alguns desses fornecedores ficam fora do Brasil. A transferência internacional segue o artigo 33 da LGPD, com garantias contratuais de proteção.

6. Segurança

Os dados de cada loja ficam separados dos das outras, com trava no sistema e no próprio banco de dados. Senhas e chaves de acesso são guardadas criptografadas, o acesso é feito por conexão segura (HTTPS), há backup diário e registro das ações importantes. O acesso da nossa equipe de suporte a uma loja é registrado, com motivo e prazo.

7. Por quanto tempo guardamos

Enquanto a loja for assinante. Depois do cancelamento, os dados ficam disponíveis para exportação por 90 dias e então são apagados, exceto o que a lei manda guardar por mais tempo (como documentos fiscais e de cobrança).

8. Seus direitos

Você pode pedir confirmação de que tratamos seus dados, acesso, correção, anonimização ou exclusão, portabilidade, informação sobre com quem compartilhamos e revogação do consentimento. Se você é cliente de uma loja que usa o BEN, fale primeiro com a loja; se preferir, fale conosco e encaminhamos.

9. Cookies

Este site não usa cookies de publicidade. O sistema usa apenas os cookies necessários para manter você conectado com segurança.

10. Contato do encarregado (DPO)

Podemos atualizar esta política; a data no topo mostra a versão em vigor.